Retours et remboursements des roulements

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches de retour et de remboursement s’adressent au vendeur indiqué pour l’offre.

Depuis votre espace client chez le marchand partenaire, retrouvez la commande et informez le vendeur de votre décision dans le délai de rétractation.
Suivez les instructions communiquées pour le renvoi et vérifiez les conditions applicables à l’offre.
Conservez une trace de votre démarche et du renvoi, ainsi que les éléments utiles au suivi du dossier.

Le délai de rétractation et ses exceptions

Le délai court à partir de la réception du produit. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision. Après avoir informé le vendeur, renvoyez le roulement ou l’outil selon ses instructions et dans le délai prévu par la loi.

Certains biens sont exclus du droit de rétractation, notamment ceux confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés. Cette dernière exception ne concerne pas automatiquement un roulement parce que son emballage a été ouvert : elle dépend de la nature du bien. Les roulements et outils mécaniques ordinaires ne sont pas des produits périssables. Consultez les conditions de l’offre pour vérifier si une exception prévue par la loi concerne le produit choisi.

Préparer le produit et son emballage

Manipulez le roulement seulement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Évitez de le monter ou de l’utiliser avant votre décision : une manipulation au‑delà de cette vérification peut entraîner une dépréciation dont le vendeur pourra tenir compte. Pour identifier la pièce, vous pouvez examiner son marquage et ses dimensions sans la mettre en service.

Conservez si possible la boîte, les protections, les accessoires et les documents fournis. Emballez soigneusement le produit pour éviter qu’il ne soit endommagé pendant le renvoi. La procédure à suivre, ainsi que les éventuels frais liés au retour, sont à vérifier dans les informations de l’offre et auprès du vendeur.

Le remboursement est géré par le vendeur

Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement conformément aux règles applicables et aux modalités de l’offre. Pour connaître l’état du dossier, consultez l’espace client associé à la commande. C’est également là que vous pouvez retrouver les échanges concernant le retour et les indications communiquées par le vendeur.

Si le roulement présente un défaut

Si vous constatez un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer, selon les conditions prévues par la loi, mais elle ne s’applique pas d’office. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.

Service client

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026