Garantie et service après-vente des roulements
Les garanties applicables
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu lors de l’achat ou qui présente un défaut de conformité. La garantie contre les vices cachés vise un défaut non apparent au moment de l’achat, déjà présent à cette date et assez important pour rendre le produit impropre à son usage ou en réduire fortement l’usage. Ces garanties légales sont distinctes ; le vendeur est votre interlocuteur pour les faire valoir.
Le fabricant peut également proposer une garantie commerciale. Facultative, elle suit ses propres conditions : consultez les documents associés au produit pour connaître sa couverture et la démarche prévue. Elle ne remplace pas les garanties légales.
Agir en cas de défaut ou de panne
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande de service après-vente, contactez depuis votre commande le vendeur qui y est indiqué. Décrivez le problème et les circonstances de son apparition, sans poursuivre une utilisation qui pourrait aggraver les dégâts.
- Indiquez la référence ou le marquage visible sur le roulement, l’outil ou le produit concerné.
- Joignez des photos nettes du produit et, si utile, du montage ou des traces du défaut.
- Précisez les conditions d’utilisation et les opérations de montage ou d’entretien déjà effectuées.
Si le produit concerné est un appareil et qu’il tombe en panne, décrivez aussi ce qui se passe et à quel moment. Le vendeur pourra vous indiquer la démarche adaptée à l’offre et aux garanties applicables.
Réduire les risques au montage et à l’entretien
Avant de remplacer un roulement, comparez ses dimensions et ses caractéristiques avec celles requises par le montage : alésage, diamètre extérieur, largeur et type d’étanchéité. Un mauvais ajustement ou un montage de travers peut provoquer un fonctionnement anormal. Lors de l’emmanchement, transmettez l’effort à la bague concernée, sans frapper les éléments roulants ; ne forcez pas si la pièce se bloque.
Protégez les roulements de la poussière, de l’humidité et des salissures pendant la manipulation. Pour la lubrification, suivez les indications du fabricant et vérifiez que la graisse convient à l’usage et au produit. Avec un extracteur ou un outil de montage, contrôlez la compatibilité avec la pièce et respectez les consignes d’utilisation. Ces précautions limitent les risques, sans garantir qu’un défaut ne surviendra jamais.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à distinguer les familles de roulements, à vérifier les critères de choix et à comprendre les gestes d’entretien adaptés. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, écrivez-nous via la page Contact. Pour approfondir les étapes de montage et d’entretien, consultez L’Atelier du roulement. En cas de demande liée à un défaut ou à une garantie, adressez-vous au vendeur indiqué dans votre commande.
Service client
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026